Reklamace, vrácení a výměna zboží

Jak reklamovat, vrátit nebo vyměnit zboží?

Chcete zboží vyměnit nebo vrátit ve 14denní lhůtě?

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na objednávky v rámci obchodní nebo podnikatelské činnosti (pokud je na faktuře uvedeno IČ).

Právo na vrácení zboží platí i v případě, že jste objednávku učinili prostřednictvím e-shopu a zboží si osobně vyzvedli na naší prodejně.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a kompletní (včetně příslušenství, dokumentace a pokud možno i původního obalu).
2. Původní obal – Pokud chybí nebo je polepený či poškozený, může být vrácená částka ponížena o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
3. Vyplňte a přiložte formulář pro vrácení zboží, který je ke stažení níže.
4. Zboží zašlete nebo přineste osobně na adresu:
   XCSPORT.cz, Horní Heřmanice 176, 56133
5. Informujte nás o vrácení e-mailem na info@xcsport.cz.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Ke stažení:

• Formulář: reklamace zboží
• Formulář: vrácení a výměna zboží

Chcete zboží reklamovat?

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, máte právo jej reklamovat v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je možné uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedena delší záruční doba.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Připravte vadné zboží – zboží musí být čisté a pokud možno v původním obalu.
2. Vyplňte reklamační formulář, který je ke stažení níže, a přiložte jej k zásilce.
3. Zboží zašlete nebo přineste osobně na adresu:
   XCSPORT.cz, Horní Heřmanice 176, 56133
4. O reklamaci nás informujte e-mailem na info@xcsport.cz.

Jak probíhá vyřízení reklamace?

• Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
• Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, vadné zboží opravíme, vyměníme za nové, nebo vám vrátíme peníze.
• O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.